Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Kréolia, marketplace spécialisée dans les produits des Antilles, et ses clients.

Toute commande passée sur le site www.kreolia.fr implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Ces conditions prévalent sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.

Kréolia propose à la vente des produits authentiques des Antilles : produits alimentaires, cosmétiques naturels, artisanat, objets de décoration et produits de bien-être.

Les produits sont décrits avec la plus grande précision possible. Les photographies ne sont pas contractuelles et peuvent présenter de légères différences avec le produit réel.

Tous nos produits sont conformes à la législation française et européenne en vigueur.

Les commandes peuvent être passées 24h/24 et 7j/7 sur notre site internet. Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

• Sélection des produits et ajout au panier
• Vérification du contenu du panier
• Identification ou création de compte client
• Choix de l'adresse de livraison
• Choix du mode de livraison
• Choix du mode de paiement
• Vérification et validation de la commande

La validation de votre commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés et indiqués avant la validation définitive de la commande.

Kréolia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

En cas d'erreur manifeste sur le prix d'un produit, nous nous réservons le droit d'annuler la commande, même après confirmation.

Le paiement s'effectue au moment de la commande par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB)
• PayPal

Les données de paiement sont sécurisées par cryptage SSL et traitées par notre partenaire de paiement certifié PCI DSS. Kréolia ne stocke aucune donnée bancaire.

En cas de refus d'autorisation de paiement par les organismes bancaires, la commande sera automatiquement annulée.

Les livraisons sont effectuées dans les DOM-TOM et en France métropolitaine. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :

• DOM-TOM : 2 à 6 jours ouvrés selon la destination
• France hexagonale : 5 à 8 jours ouvrés

Les risques liés au transport sont transférés à l'acheteur dès la prise en charge des produits par le transporteur. Il appartient au destinataire de vérifier l'état du colis à la livraison et de formuler toute réserve auprès du transporteur.

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Ce droit ne s'applique pas aux produits périssables, aux produits personnalisés ou aux cosmétiques ouverts pour des raisons d'hygiène.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation.

En cas de défaut de conformité, le client peut demander la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution de la vente.

Kréolia s'engage à apporter le plus grand soin à l'exécution des commandes. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure ou de fait indépendant de notre volonté.

La responsabilité de Kréolia est limitée au montant de la commande concernée.

Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement de votre commande et à la gestion de la relation client. Elles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au RGPD.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de vos données personnelles.

Tous les éléments du site www.kreolia.fr sont protégés par le droit d'auteur, le droit des marques ou des brevets. Toute reproduction ou représentation, totale ou partielle, est interdite sans autorisation préalable.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

Avant tout recours contentieux, nous privilégions une résolution amiable des litiges. Vous pouvez nous contacter à l'adresse : contact@kreolia.fr