Retours & Remboursements
Votre satisfaction est notre priorité. Découvrez notre politique de retour.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Produits éligibles au retour
- • Produits non périssables
- • Produits dans leur emballage d'origine
- • Produits non utilisés et en parfait état
- • Artisanat et objets de décoration
- • Cosmétiques non ouverts
Produits non éligibles au retour
- • Produits alimentaires périssables
- • Produits frais (fruits, légumes, viandes)
- • Cosmétiques ouverts ou utilisés
- • Produits personnalisés ou sur mesure
- • Plantes et produits vivants
Comment effectuer un retour
Contactez-nous
Envoyez-nous un email à retours@kreolia.comou utilisez notre formulaire de contact en précisant :
- • Numéro de commande
- • Produit(s) concerné(s)
- • Motif du retour
Recevez l'autorisation
Nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour (RMA) et les instructions détaillées pour le renvoi.
Préparez le colis
Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et la facture.
Expédiez le colis
Envoyez le colis à l'adresse indiquée avec le numéro RMA bien visible. Conservez le récépissé d'expédition.
Frais de retour
Retour gratuit
- • Produit défectueux
- • Erreur de notre part
- • Produit non conforme
- • Colis endommagé
Frais à votre charge
- • Changement d'avis
- • Produit ne convient pas
- • Commande par erreur
- • Autres motifs personnels
Les frais de retour varient selon la destination : 8-15€ pour les DOM-TOM, 12-20€ pour la métropole.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier que nous avons reçu votre article retourné.
Délais de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas d'erreur de notre part.
Échanges
Nous n'effectuons d'échanges que pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou couleur différente, vous devrez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.
Conseil : Vérifiez bien les tailles et caractéristiques avant de commander. N'hésitez pas à contacter le vendeur pour toute question.
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