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Politique de Confidentialité

Protection et traitement de vos données personnelles

Introduction

Kréolia s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

En utilisant notre site web et nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.

Responsable du traitement

Ixora Expertise SAS

Quartier Beauregard, 97240 Le François, Martinique

Email : dpo@kreolia.com

Téléphone : +33 6 50 02 92 14

Données personnelles collectées

Données d'identification

  • Nom et prénom
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone
  • Date de naissance
  • Adresse postale

Données de commande

  • Historique des commandes
  • Préférences de livraison
  • Moyens de paiement (sans les données bancaires complètes)
  • Adresses de facturation et de livraison

Données de navigation

  • Adresse IP
  • Type de navigateur
  • Pages visitées
  • Durée de visite
  • Cookies et technologies similaires

Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour :

  • Traiter et gérer vos commandes
  • Assurer le service client et le support technique
  • Personnaliser votre expérience d'achat
  • Vous envoyer des communications marketing (avec votre consentement)
  • Améliorer nos produits et services
  • Respecter nos obligations légales et réglementaires
  • Prévenir la fraude et assurer la sécurité
  • Réaliser des analyses statistiques

Base légale du traitement

Exécution du contrat

Traitement de vos commandes, livraison, facturation, service client

Consentement

Communications marketing, cookies non essentiels, newsletter

Intérêt légitime

Amélioration de nos services, analyses statistiques, prévention de la fraude

Obligation légale

Conservation des factures, déclarations fiscales, lutte contre le blanchiment

Partage des données

Nous pouvons partager vos données avec :

  • Nos vendeurs partenaires : pour le traitement de vos commandes
  • Prestataires de paiement : pour sécuriser les transactions
  • Transporteurs : pour la livraison de vos commandes
  • Prestataires techniques : hébergement, maintenance, support
  • Autorités compétentes : si requis par la loi

Tous nos partenaires sont tenus de respecter la confidentialité de vos données et de les utiliser uniquement aux fins spécifiées.

Conservation des données

Type de donnéesDurée de conservation
Données de compte client3 ans après la dernière activité
Données de commande10 ans (obligation comptable)
Données de navigation13 mois maximum
Données marketing3 ans ou jusqu'au retrait du consentement

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès

Obtenir une copie de vos données personnelles

Droit de rectification

Corriger des données inexactes ou incomplètes

Droit d'effacement

Demander la suppression de vos données

Droit à la portabilité

Récupérer vos données dans un format structuré

Droit de limitation

Limiter le traitement de vos données

Droit d'opposition

Vous opposer au traitement de vos données

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : dpo@kreolia.com

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

  • L'accès non autorisé
  • La divulgation accidentelle
  • La modification non autorisée
  • La destruction malveillante
  • La perte accidentelle

Nos mesures de sécurité incluent le cryptage SSL, l'authentification à deux facteurs, la surveillance continue et la formation régulière de nos équipes.

Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Pour plus d'informations détaillées, consultez notrePolitique de Cookies.

Transferts internationaux

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données, notamment :

  • Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
  • Certification sous des mécanismes reconnus
  • Décision d'adéquation de la Commission européenne

Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications importantes vous seront notifiées par email ou via une notification sur notre site web.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :

Délégué à la Protection des Données

Email : dpo@kreolia.com

Adresse : Quartier Beauregard, 97240 Le François, Martinique

Téléphone : +33 6 50 02 92 14

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

Dernière mise à jour : 15 octobre 2025