Politique de Confidentialité
Protection et traitement de vos données personnelles
Introduction
Kréolia s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
En utilisant notre site web et nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.
Responsable du traitement
Ixora Expertise SAS
Quartier Beauregard, 97240 Le François, Martinique
Email : dpo@kreolia.com
Téléphone : +33 6 50 02 92 14
Données personnelles collectées
Données d'identification
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Date de naissance
- Adresse postale
Données de commande
- Historique des commandes
- Préférences de livraison
- Moyens de paiement (sans les données bancaires complètes)
- Adresses de facturation et de livraison
Données de navigation
- Adresse IP
- Type de navigateur
- Pages visitées
- Durée de visite
- Cookies et technologies similaires
Finalités du traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour :
- Traiter et gérer vos commandes
- Assurer le service client et le support technique
- Personnaliser votre expérience d'achat
- Vous envoyer des communications marketing (avec votre consentement)
- Améliorer nos produits et services
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
- Prévenir la fraude et assurer la sécurité
- Réaliser des analyses statistiques
Base légale du traitement
Exécution du contrat
Traitement de vos commandes, livraison, facturation, service client
Consentement
Communications marketing, cookies non essentiels, newsletter
Intérêt légitime
Amélioration de nos services, analyses statistiques, prévention de la fraude
Obligation légale
Conservation des factures, déclarations fiscales, lutte contre le blanchiment
Partage des données
Nous pouvons partager vos données avec :
- Nos vendeurs partenaires : pour le traitement de vos commandes
- Prestataires de paiement : pour sécuriser les transactions
- Transporteurs : pour la livraison de vos commandes
- Prestataires techniques : hébergement, maintenance, support
- Autorités compétentes : si requis par la loi
Tous nos partenaires sont tenus de respecter la confidentialité de vos données et de les utiliser uniquement aux fins spécifiées.
Conservation des données
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte client | 3 ans après la dernière activité |
| Données de commande | 10 ans (obligation comptable) |
| Données de navigation | 13 mois maximum |
| Données marketing | 3 ans ou jusqu'au retrait du consentement |
Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès
Obtenir une copie de vos données personnelles
Droit de rectification
Corriger des données inexactes ou incomplètes
Droit d'effacement
Demander la suppression de vos données
Droit à la portabilité
Récupérer vos données dans un format structuré
Droit de limitation
Limiter le traitement de vos données
Droit d'opposition
Vous opposer au traitement de vos données
Pour exercer vos droits, contactez-nous à : dpo@kreolia.com
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :
- L'accès non autorisé
- La divulgation accidentelle
- La modification non autorisée
- La destruction malveillante
- La perte accidentelle
Nos mesures de sécurité incluent le cryptage SSL, l'authentification à deux facteurs, la surveillance continue et la formation régulière de nos équipes.
Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Pour plus d'informations détaillées, consultez notrePolitique de Cookies.
Transferts internationaux
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données, notamment :
- Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
- Certification sous des mécanismes reconnus
- Décision d'adéquation de la Commission européenne
Modifications de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications importantes vous seront notifiées par email ou via une notification sur notre site web.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.
Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :
Délégué à la Protection des Données
Email : dpo@kreolia.com
Adresse : Quartier Beauregard, 97240 Le François, Martinique
Téléphone : +33 6 50 02 92 14
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
Dernière mise à jour : 15 octobre 2025